Kundenzentrierung im Gesundheitswesen

Die digitale Transformation gelingt nur, wenn Prozesse, Kommunikation und Services konsequent an Patient:innen und Versicherten ausgerichtet werden – quer durch Versorgung, Administration und Technologie.

Ausgangslage für Spitäler

• Wissenschaftlich fundiertes Maturitätsmodell zur Kundenzentrierung
• Standortbestimmung, Potenzialanalyse, strategische Optionen
• Einbindung der Perspektiven von Patienten und Versicherten
• Umsetzungspfade und messbare Indikatoren

Unser Ansatz

Kundenzentrierung als Motor Ihrer digitalen Transformation:

1. Ganzheitliche Patienten-Journeys optimieren
2. Schnittstellen zwischen Medizin, Pflege und Administration verbessern
3. Vertrauen stärken, Abläufe verschlanken, Qualität sichtbar machen

Ihr Nutzen

• Spürbare Verbesserungen für Patienten & Versicherte
• Mehr Wirkung in digitalen Transformationsprojekten
• Effizientere Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg
• Kundenzentrierung messbar gestalten & steuern

Für Krankenversicherer

• Versichertenorientierung gezielt weiterentwickeln
• Digitale Services vereinfachen
• Versicherte binden, Vertrauen stärken, Differenzierung fördern