Von der Fachanwendung zur erfolgreich genutzten Plattform
Wie konsequente Customer Centricity hohe Akzeptanz, nachhaltige Nutzung und Projekterfolg ermöglichte Auftraggeber: Verein PROMS CAM Executive Summary: Technologie allein schafft noch keinen Projekterfolg. Erst wenn digitale Lösungen konsequent an den Bedürfnissen ihrer Anwender ausgerichtet werden, entstehen Akzeptanz, Nutzung und nachhaltiger Mehrwert. Genau dieser Ansatz bildete die Grundlage der Weiterentwicklung von PROMS CAM. Akzeptanz entsteht nicht durch Funktionalität,…
Agile und Lean – Missverständnisse und Chancen für Unternehmen
Wir machen etwas aus unserer Sicht ohne zu planen – und das möglichst schlank. Kommt Ihnen dieses Verständnis von Agile und Lean bekannt vor? Leider ist es in vielen IT-Organisationen verbreitet – und führt oft zu Frust, Ineffizienz und ausbleibenden Ergebnissen. Doch was steckt wirklich hinter diesen Ansätzen, welche die Arbeitswelt revolutioniert haben ? In…
Kundenzentrierung im Gesundheitswesen
Kundenzentrierung im Gesundheitswesen Die digitale Transformation gelingt nur, wenn Prozesse, Kommunikation und Services konsequent an Patient:innen und Versicherten ausgerichtet werden – quer durch Versorgung, Administration und Technologie. Ausgangslage für Spitäler Wissenschaftlich fundiertes Maturitätsmodell zur Kundenzentrierung Standortbestimmung, Potenzialanalyse, strategische Optionen Einbindung der Perspektiven von Patienten und Versicherten Umsetzungspfade und messbare Indikatoren Unser Ansatz Kundenzentrierung als Motor…
Digitale Transformation: Beispiel Versicherungsbranche
Im März 2024 meldete eine Versicherungsgesellschaft, dass sie ihre Abteilung zur ‘Geschäftsentwicklung’ aufgelöst hat. Was das mit der digitalen Transformation zu tun hat beschreiben wir in diesem Artikel. Schauen wir uns zunächst kurz an, welche Aufgaben Abteilungen zur Geschäftsentwicklung haben, welchen Mehrwert sie generieren und wo sie in der Regel anzutreffen sind. Grössere Unternehmen mit…
Welche Vorteile bietet Kundenzentrierung ?
Kundenzentrierte Unternehmen bieten ihren Kunden ganz spezifisch und individualisiert Produkte und Dienstleistungen an, welche den Kundenbedürfnissen maximal entsprechen. Die Angebote erfolgen eins zu eins vom Unternehmen zu jedem einzelnen Kunden. Mit diesem Ansatz entstehen beim Marketing keine Streuverluste. Die spezifischen Produkte und Dienstleistungen heben sich von generellen Produkten ab, indem sie jedem Kunden einen höheren…
Kundenzentrierung, Customer Centricity
Kundenzentrierung ist ein Konzept, bei dem Unternehmen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns stellen. Sie hat zum Ziel, bei den Kunden die bestmögliche Kundenerfahrung zu hinterlassen.
Kundenzentrierung in Unternehmen etablieren
Die Etablierung von Kundenzentrierung setzt mehrere Schritte voraus. Zuerst muss Kundenzentrierung in die Unternehmenskultur integriert werden. Danach ist es erforderlich, die Organisationseinheiten kundenzentriert auszurichten
Kundenzentrierung
Artikel
- Von der Fachanwendung zur erfolgreich genutzten Plattform
- Was für Unternehmen gilt, gilt auch für Volksschulen: Wer langfristig erfolgreich sein will, braucht eine fundierte Strategie.
- Wer Teil eines Systems ist, kann es nicht gleichzeitig verändern. Warum KMUs mit internen Ressourcen an Veränderung scheitern.
- Legislaturziele sind das Standardwerkzeug der meisten Gemeinden. Warum nicht alle ihre Ziele erreichen, liegt in der Struktur.
- Die digitale Transformation hat nichts mit Technologie zu tun
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