Kundenzentrierung im Gesundheitswesen
Kundenzentrierung im Gesundheitswesen Die digitale Transformation gelingt nur, wenn Prozesse, Kommunikation und Services konsequent an Patient:innen und Versicherten ausgerichtet werden – quer durch Versorgung, Administration und Technologie. Ausgangslage für Spitäler Wissenschaftlich fundiertes Maturitätsmodell zur Kundenzentrierung Standortbestimmung, Potenzialanalyse, strategische Optionen Einbindung der Perspektiven von Patienten und Versicherten Umsetzungspfade und messbare Indikatoren Unser Ansatz Kundenzentrierung als Motor…
Krankenversicherungen
Artikel
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