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Agile und Lean – Missverständnisse und Chancen für Unternehmen
Wir machen etwas aus unserer Sicht ohne zu planen – und das möglichst schlank. Kommt […]
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Kundenzentrierung im Gesundheitswesen
Kundenzentrierung im Gesundheitswesen Die digitale Transformation gelingt nur, wenn Prozesse, Kommunikation und Services konsequent an […]
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Digitale Transformation: Beispiel Versicherungsbranche
Im März 2024 meldete eine Versicherungsgesellschaft, dass sie ihre Abteilung zur ‘Geschäftsentwicklung’ aufgelöst hat. Was […]
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Welche Vorteile bietet Kundenzentrierung ?
Kundenzentrierte Unternehmen bieten ihren Kunden ganz spezifisch und individualisiert Produkte und Dienstleistungen an, welche den […]
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Kundenzentrierung, Customer Centricity
Kundenzentrierung ist ein Konzept, bei dem Unternehmen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns stellen. Sie hat zum Ziel, bei den Kunden die bestmögliche Kundenerfahrung zu hinterlassen.
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Kundenzentrierung in Unternehmen etablieren
Die Etablierung von Kundenzentrierung setzt mehrere Schritte voraus. Zuerst muss Kundenzentrierung in die Unternehmenskultur integriert werden. Danach ist es erforderlich, die Organisationseinheiten kundenzentriert auszurichten
